nerv nerv- da ich willl ich...

[Boomer]

CHAT: Liebe Katharina- auch heute war niemand von der FACHSTELLE da im Chat - wie kann es sein, dass ein Institution öffentlich anbieten von da bis da anwesend zu sein und keiner ist da????? Das find ich, und ich bin überzeugt die Hilfesuchenden nicht gut! Sag bitte etwas dazu! Deine Antwort interssiert mich brennend! WAS seit ihr überhaupt- wer seit Ihr? Ihr schreibt auf der Startseite das ihr zu diesen und jenen Zeiten anwesend sind uns seit niemals da... ist das nichts anderes als eine virtuelle ... naja halt mich zurückl, werde die Tage mal gucken welche Begründung darliegt zu der dauernden Abwesenheit....

boomer

[Katharina Weege]

Hallo Boomer,

es tut mir leid, dass Du versucht hast Kontakt über den Chat aufzunehmen und keiner von der Fachstelle anwesend war. Ich bin für das Forum und die Onlineberatung zuständig, werde die Rückmeldung aber umgehend an die zuständigen Kollegen aus der Chatbetreuung weiter leiten. Ich weiss, dass die Kollegin, die donnerstags den Chat betreut, krank ist. Warum heute keiner da war, weiss ich nicht, gebe die berechtigte Kritik aber gerne weiter. Außerdem mache ich mich, wie schon gesagt, bei den Technikern schlau, wie es kommen kann, dass häufiger anscheinend speziell längere Beiträge nicht eingestellt werden können, danke auch noch mal für die Rückmeldung der Anderen. Ich speichere längere Beiträge oder Mailantworten immer in Word, bevor ich sie einstelle, weil ich mich auch schon öfter mal geärgert habe, wenn mein PC abgeschmiert ist.
Boomer, deine aktuellen Beiträge hören sich für mich so an, als würde es Dir nicht so gut gehen. Deine Versuche der Kontaktaufnahme scheinen aus technischen oder anderen Gründen nicht zu funktionieren. Falls Du Dich per Mail austauschen möchtest, kannst Du Dich auch per Mail an die Fachstelle wenden. Wenn Du möchtest kannst Du mich auch über die Onlineberatung kontaktieren (www.beratung-caritasnet.de). Wenn Du die Postleitzahl 41464 eingibst, landest Du in meinem Zuständigkeitsbereich.

Viele Grüße

Katharina Weege
Fachstellenteam

[Boomer]

Danke für Deine Nachricht Katharina. Du hast recht es geht mir nicht besonders. Das nie jemand im Chat ist von der Fachstelle ärgert mich weniger meinetwegen, sondern wegen den oft verzweifelten Menschen die im Chat warten und dringend Hilfe suchen. Weiter habe ich versucht mit dem Link zu Kontakten- ist mir aber nicht gelungen, auf die Seite kam ich zwar, wusste aber schliesslich nicht, wo ich die Postleihzahl eingeben soll. Nicht weiter schlimm. Es freut mich, dass du der Sache nachgehst...ich denke es wäre für viele Hilfesuchenden wichtig, wenn jemand zu den angegeben Zeiten präsent wäre. Nun gut, ich habe natürlich auch oftmals beobachtet, dass die Fachstelle anwesend ist - und keiner nimmt es in Anspruch, dass ist natürlich für Euch auch nicht schön wenn ihr wartet und keiner kommt. Der Punkt ist eben der, viele die zum ersten mal auf diese Seite stossen, sehen die Präsenszeiten loggen sich dann ein und sind verzweifelt, dass sie keine fachliche Hilfe finden. Nun ja, im Grunde nicht mein Problem. Wollte es einfach mal mitteilen wie ich es sehe.

Lieben Gruss- Boomer

[Katharina Weege]

Hallo Boomer,

ich habe Deine Kritik weiter geleitet. Die Kollegin, die den Chat donnerstags betreut, ist leider weiterhin krank, deshalb vermute ich, dass er morgen nicht besetzt sein wird. Die Kollegin, die die Präsenzzeiten montags betreut, wird wieder stärker darauf achten, zu den angegebenen Zeiten auch anwesend zu sein.
Schade, dass deine Kontaktaufnahme über die Onlineberatung nicht geklappt hat. Alternativ kannst Du mir auch eine Mail an meine Adresse Katharina.Weege@caritas-neuss.de schicken. Mich würde interessieren, was bei Dir los ist und warum es Dir nicht gut geht. Ich antworte dann so bald ich kann.

Viele Grüße

Katharina Weege